政策文件

市直机关工作人员文明行为规范
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根据长文明办[2016]4号文件要求,为巩固和深化文明创建成果,展现市直机关工作人员文明有礼、朝气蓬勃、激情工作的精神风范,树立机关一流文明形象,高标准做好第五届文明城市测评迎检工作,特制定市直机关工作人员文明行为规范。
  一、文明用语规范
  1.讲普通话,语调自然、柔和、亲切、诚恳,音量适中。
  2.语言文明,不讲粗话,不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3.在电梯或楼道里遇见上级领导、同事、工作组或服务对象时,应表示致意,并请领导和客人先行。

4.注意语言艺术,多使用敬语,例如:

(1)迎接时说“您好”“欢迎您的光临”“欢迎您的指导”。

(2)不能立即接待他人时说“请您稍候”“麻烦您等一下”。

(3)对在等候的办事人说“让您久等了”“对不起,让你们等候多时了”。

(4)当别人向你致谢时说“请别客气”“不用客气”“很高兴为您服务”“这是我应该做的”。

(5)当你听不清楚办事人问话时说“很对不起,我没听清,请重复一遍好吗”。

(6)送客时说“再见,一路平安”“感谢您对我们工作的理解和支持”。

二、仪表仪态规范

1.仪表规范。

(1)上班时间着装要整洁,不穿奇装异服。女同志不得穿吊带、无袖低胸的衣服及超短裙,男同志不得穿背心、短裤。不得穿拖鞋上班,不随意卷起衣袖和裤脚。

(2)服装口袋不装过多的物品,保持外表的整洁美观。

(3)窗口服务等单位员工上岗时须佩带工作牌。

(4)讲究个人卫生,不染异发,男同志不留过长的头发及胡须,女同志不浓妆艳抹,不涂彩色指甲油。

2.仪态规范。

(1)保持良好的心情,面对他人应随时保持微笑。

(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作,如双手叉腰、双臂交叉胸前、手插口袋、挖耳、抠鼻孔、拍桌子等,咳嗽、打喷嚏时应背对他人。

(3)要端正自己的站姿、坐姿、走姿、蹲姿,不东歪西倒前倾后靠,不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。

(4)与人交谈时应适时点头称是或应答,不经常看手表或玩弄手机。

(5)多人同行时不得勾肩搭背,与他人相遇应靠边行走,不要从二人中穿行。

三、岗位行为规范

1.必须按规定的时间上下班。

2.认真遵守请假制度,外出办事须经部门、处室负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由并告知同事。

3.上班时不做与工作无关的事情,如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等,严禁上网炒股、玩游戏、聊天等。

4.上班时不哼歌曲、吹口哨、跺脚,不高声说话、谈笑、喊叫,开关门时应轻开轻关。

5.保持工作环境和公共场所整洁,各类用品摆放整齐,不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发现有纸屑、烟头等垃圾,应随手捡起来放入垃圾桶。不得在办公室和公共场所抽烟。

6.爱护办公楼的一切设备设施,节约用水、用电,降低易耗品消耗,杜绝浪费。

7.接待来访或办事群众时要严格遵守“首问责任制”,不得利用职权刁难工作或服务对象,严禁接受吃请和红包礼金。

8.同事之间加强交流、和睦相处,遇事不相互推卸责任,不拉帮结派,同事遇到困难要主动帮助。

9.严格执行保密规定,未经批准,不得向外界传播或提供本部门(单位)的一切重要内部资料。

四、参加会议规范

1.提前到达会场,做好开会准备。

2.会议开始前到会人员应将手机关闭或设置为静音。

3.应保持会场的肃静,不要大声喧哗和争吵,不得接打电话。

4.如有紧急事项需中途退场,应向会议主持人或工作人员说明事由,经同意后方可离开。

五、接听电话规范

1.接电话说问候语“您好”,再自报岗位和自称。

2.询问来电人的目的,确定来电人的身份及要求,可说“请问您是哪里”或“有什么可以帮您的吗?”

3.如来电人所找的人不在,应说:“对不起,他(她)现在不在这里,有什么事可以帮您吗?”

4.聆听电话过程中,不得长时间不出声,应适当地说:“好的”“是的”“嗯”以表明在认真倾听。必要时要记录电话内容。

5.没听清楚或不明白对方要求时,要说“对不起,我没听清楚,请再说一遍好吗?”

6.收线时向来电人说:“再见!”等对方挂下电话后再收线。





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